Informativa sulla Privacy per i clienti

Introduzione

Global Voices è impegnata nella tutela della privacy dei suoi clienti e prende molto seriamente le sue responsabilità circa la sicurezza delle informazioni relative ai suoi clienti. Ti garantiremo sempre chiarezza e trasparenza relativamente alle informazioni raccolte e alla nostra modalità di utilizzo di tali informazioni.


La presente informativa specifica quanto segue

 

  • La tipologia di dati personali che raccogliamo e trattiamo sul tuo conto in relazione al tuo rapporto di clientela nei nostri confronti e in seguito al tuo utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi online;
  • L’origine dei dati;
  • La nostra modalità di utilizzo di tali dati;
  • La nostra modalità di conservazione dei dati;
  • Il trasferimento/divulgazione dei dati ad altri soggetti e le relative finalità;
  • La nostra gestione dei tuoi diritti in materia di protezione dati;
  • La nostra conformità alle norme di protezione dati.

Tutti i dati personali sono raccolti e trattati in conformità con le normative vigenti nel Regno Unito e nell’Unione Europea in materia di protezione dati.


Titolare del trattamento

“Global Voices” (in seguito “noi”, “nostro”, “ci” o “Global Voices”) nella presente informativa indicata come Global Voices Ltd., incluse tutte le denominazioni commerciali associate (London Translations e Gemini Translations), la principale società operativa del Gruppo Global Voices Ltd. e, laddove opportuno, le altre società del Gruppo Global Voices Ltd. o le altre società sulle quali Global Voices esercita un controllo gestionale.

Global Voices Ltd. è il “titolare del trattamento” di tutti i dati personali appartenenti ai Clienti di Global Voices raccolti e utilizzati per le finalità previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation – GDPR). Global Voices è una società registrata nel Regno Unito con il numero SC270103. La sede legale è situata presso Scion House, Innovation Park, Stirling, FK9 4NF.


Tipologie di dati raccolti

Con l’espressione “dati personali” si fa riferimento a tutte le informazioni grazie alle quali ci è possibile identificarti, quali nome, dati di contatto, numero di riferimento del progetto, dettagli di pagamento e le informazioni relative al tuo accesso al nostro sito web.

Le tue informazioni personali potrebbero essere raccolte quando organizzi un progetto con noi (direttamente o indirettamente mediante i nostri partner esterni di fiducia), quando utilizzi il nostro sito web o altri siti web accessibili attraverso il nostro sito web o quando ti metti in contatto con noi.

Nello specifico, potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

  1. Nome, qualifica professionale, ragione sociale, indirizzo aziendale, numeri identificativi della società, indirizzo e-mail, numero di telefono, carta di credito o di debito o altri dettagli di pagamento;
  2. Informazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti dai nostri partner di fiducia da te acquistati;
  3. Informazioni relative al tuo utilizzo del nostro sito web;
  4. Le comunicazioni che scambi con noi sia direttamente sia mediante lettere, e-mail, servizio di chat, chiamate e social media.

Il trattamento da parte nostra di ciascuno di questi dati avverrà solo dopo aver ricevuto il tuo consenso esplicito o, laddove necessario, qualora questo sia stato reso deliberatamente pubblico da parte tua.


Quali sono le nostre modalità e le nostre finalità di trattamento dei tuoi dati personali e per quale periodo di tempo?

I tuoi dati potranno essere utilizzati per le seguenti finalità:

  1. Per fornirti i prodotti e i servizi richiesti: utilizziamo le informazioni forniteci per eseguire i servizi relativi al progetto per cui hai fatto richiesta, incluse le modifiche al progetto richieste;
  2. Per contattarti nell’eventualità di un cambiamento della data e dell’orario di consegna del progetto; per inviarti comunicazioni in merito ai servizi richiesti e in relazione a ogni eventuale variazione dei servizi in questione. Tali comunicazioni non avvengono per finalità di marketing e non sono opzionali;
  3. Per verificare o controllare i pagamenti effettuati mediante carta di credito o mediante altri metodi di pagamento: utilizziamo le tue informazioni di pagamento per scopi di rendicontazione, fatturazione, ai fini di audit e per individuare e/o prevenire attività fraudolente;
  4. Per finalità amministrative o per scopi legali: utilizziamo i tuoi dati per condurre analisi statistiche e di marketing, per effettuare verifiche del sistema, per svolgere sondaggi sulla clientela, per fini di manutenzione e sviluppo o per gestire una controversia o una richiesta di rimborso. Potremmo svolgere attività di profilazione sulla base dei dati raccolti per finalità statistiche e di marketing. Tutte le attività di profilazione saranno condotte solo dopo aver ricevuto il tuo consenso e solo dopo aver accertato l’accuratezza dei dati. Fornendoci i tuoi dati personali acconsenti esplicitamente all’utilizzo da parte nostra di tali dati per lo svolgimento di attività di profilazione in conformità con la presente Informativa sulla Privacy;
  5. Per comunicare con il Servizio Clienti: utilizziamo i tuoi dati per gestire il rapporto commerciale che intratteniamo con te e per migliorare i nostri servizi e la tua esperienza con noi;
  6. Per fornirti servizi su misura: utilizziamo i tuoi dati per forniti le informazioni che pensiamo possano interessarti prima, durante e a conclusione del tuo progetto e per personalizzare i servizi che ti offriamo.
  7. Per finalità di marketing: occasionalmente ti contatteremo per fornirti informazioni su prezzi speciali e prodotti aggiuntivi inviandoti una comunicazione per via elettronica. Potrai scegliere se rilasciare o negare il tuo consenso relativamente alla ricezione di tali comunicazioni specificando la tua scelta in fase di prenotazione del progetto. Qualora non fossi più interessato a ricevere il nostro materiale di marketing diretto, avrai la possibilità di indicare la tua scelta in ogni comunicazione per via elettronica che riceverai da parte nostra.

Procederemo al trattamento dei tuoi dati personali solo nei casi in cui sussistano basi giuridiche per farlo. I casi consentiti dipenderanno dalle ragioni sulla base delle quali abbiamo raccolto i tuoi dati e dalle finalità per le quali abbiamo bisogno di utilizzare i tuoi dati personali.

I tuoi dati personali potrebbero essere trattati anche per perseguire una o più tra le finalità esposte di seguito:

  •           Per agire in conformità con un obbligo legale;
  •           Nel caso di una tua autorizzazione al nostro utilizzo dei tuoi dati personali (ad esempio, per scopi di marketing);
  •           Per proteggere i tuoi interessi fondamentali o quelli di un’altra persona;
  •           Nel caso in cui sia nostro interesse legittimo per poter operare in qualità di agenzia di traduzione e interpretariato.

Non conserveremo i tuoi dati per un periodo di tempo superiore a quello necessario per perseguire le finalità per le quali tali dati sono stati elaborati. Per stabilire la durata adeguata del periodo di conservazione dei dati, consideriamo la quantità, la natura e il livello di sensibilità dei dati personali, le finalità di elaborazione e la possibilità di raggiungere tali scopi usufruendo di altri mezzi.

Va, inoltre, considerato che in alcuni periodi potremmo aver bisogno di conservare i dati personali per ottemperare ai nostri obblighi legali o per gestire reclami, per rispondere alle richieste e alle domande dei clienti e per proteggere i nostri diritti legali nell’eventualità di una richiesta di rimborso.

Quando i tuoi dati personali non saranno più necessari, saranno cancellati e distrutti in maniera sicura. Stiamo, inoltre, considerando la possibilità e cercando di individuare la modalità con cui poter ridurre al minimo la quantità di dati personali che utilizziamo, nonché la possibilità di anonimizzare i tuoi dati personali affinché questi non siano più associati a te o non costituiscano più una prova della tua identità, nel qual caso saremo liberi di utilizzare le tue informazioni senza fornirti ulteriori comunicazioni a riguardo.


Sicurezza dei dati personali

Rispettiamo rigorose procedure di sicurezza relativamente all’archiviazione e alla divulgazione dei tuoi dati personali. I dati forniti sono protetti dalla tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è il metodo standard utilizzato nel settore per codificare le informazioni personali e i dettagli della carta di credito al fine di garantirne la sicura trasmissione su Internet.

Tutti i dettagli di pagamento sono trasmessi mediante tecnologia SSL attraverso l’infrastruttura di rete dedicata (Multiprotocol Label Switching – MPLS) e archiviati in conformità con gli Standard di Sicurezza dei Dati PCI (Payment Card Industry Data Security Standards – PCI DSS).

Le tue informazioni potrebbero essere divulgate a soggetti terzi di fiducia per le finalità esposte nella presente Informativa sulla Privacy. Richiediamo che tutti i soggetti terzi adottino misure di sicurezza adeguate a livello tecnico e operativo al fine di garantire la protezione dei tuoi dati personali, in linea con le normative vigenti nel Regno Unito e nell’Unione Europea in materia di protezione dati.


Trasferimento internazionale dei dati

Global Voices opera con imprese rispondenti a diverse giurisdizioni, alcune delle quali non sono situate all’interno dell’Area Economica Europea (European Economic Area – EEA), come gli Stati Uniti. I paesi al di fuori della EEA non dispongono sempre di normative forti in materia di protezione dati, al contrario, noi richiediamo che tutti i fornitori di servizi trattino le tue informazioni personali in maniera sicura e in conformità con le normative vigenti nel Regno Unito e nell’Unione Europea in materia di protezione dati. Ci affidiamo ai mezzi standard previsti dalla legislazione europea per legittimare il trasferimento di dati al di fuori della EEA.


Condivisione dei dati personali

I tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con altre società del Gruppo Global Voices Ltd.

Potremmo condividere i tuoi dati personali anche con i seguenti soggetti terzi per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy:

  1. Autorità di governo, organismi preposti all’applicazione delle leggi e organismi di controllo in conformità con le norme di legge;
  2. Società partner e collaboratori liberi professionisti incaricati di fornire il servizio richiesto;
  3. Liberi professionisti di fiducia a cui facciamo riferimento per la gestione aziendale, come i call centre per l’assistenza ai nostri clienti, i fornitori del servizio cloud e del servizio di marketing e-mail per l’assistenza al nostro team di marketing nello svolgimento di sondaggi sulla clientela e la realizzazione di campagne marketing targhettizzate;
  4. Società di carte di credito e debito che agevolano la ricezione da parte nostra dei tuoi pagamenti e i controlli antifrode, che potrebbero avere la necessità di ottenere informazioni in merito al tuo metodo di pagamento e alla prenotazione del progetto per procedere all’elaborazione del pagamento o per garantire la sicurezza della tua transazione di pagamento;
  5. Consulenti legali o altri consulenti professionali, tribunali, organismi preposti all’applicazione delle leggi in tutti i paesi in cui operiamo allo scopo di far valere i nostri diritti legittimi relativamente al contratto stipulato nei tuoi confronti;
  6. Social media:potresti essere in grado di accedere attraverso il nostro sito web ai servizi di social media di soggetti terzi prima di raggiungere il nostro sito. Nel caso in cui tu abbia effettuato la registrazione mediante i tuoi account social, otterremo le informazioni personali che hai scelto di condividere con noi attraverso tali servizi di social media in conformità con le loro impostazioni sulla privacy allo scopo di migliorare e personalizzare la tua modalità di utilizzo del nostro sito web. Potremmo anche utilizzare social media plugin sul nostro sito web. Pertanto, le tue informazioni saranno condivise con il tuo fornitore di servizi di social media e potenzialmente presentate sul tuo profilo social per essere condivise con altre persone nella tua rete di contatti. Ti invitiamo a fare riferimento all’informativa sulla privacy di tali soggetti terzi fornitori di servizi di social media per ottenere maggiori informazioni in relazione a tali prassi.

Cookie e tracciamento web

Questo sito utilizza i cookie per consentirci di migliorare i nostri servizi e per permetterti di usufruire di alcune funzionalità di tuo interesse. Potrebbero essere inclusi i cookie di partner pubblicitari e media memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web. Ti invitiamo a visitare il sito web dei nostri partner per informazioni in merito alla loro informativa sulla privacy e sui cookie.

I cookie sono piccoli file di testo trasferiti sull’hard disk del tuo computer dal tuo web browser che ci consentono di riconoscere il tuo browser e ci aiutano a tracciare i visitatori del nostro sito, consentendoci in tal modo di individuare i prodotti e i servizi più adatti a te. Un cookie contiene le tue informazioni di contatto e le informazioni per consentirci di identificare il tuo computer quando navighi sul nostro sito allo scopo di aiutarti a portare a termine la tua prenotazione del progetto. La maggior parte dei web browser accetta automaticamente i cookie ma, se lo desideri, puoi modificare le impostazioni del browser accettando, rifiutando o eliminando i cookie. La sezione “aiuto” sulla barra degli strumenti della maggior parte dei browser ti suggerirà come evitare che il tuo browser accetti nuovi cookie, come ricevere una notifica sul browser quando ricevi un nuovo cookie o come disabilitare tutti i cookie. Se scegli di modificare queste impostazioni, alcune funzioni e caratteristiche potrebbero non funzionare correttamente. I cookie che utilizziamo non rilevano alcuna informazione archiviata sui tuoi dispositivi.

Per maggiori informazioni sui cookie e su come prevenirne l’installazione ti invitiamo a visitare il seguente sito web: www.allaboutcookies.org.

Utilizziamo un software di tracciamento per monitorare i modelli di traffico dei clienti e il loro utilizzo del sito per fornirci un supporto nella creazione del design e del layout dei siti web. Tale software non ci permette di acquisire alcuna informazione personale sui clienti.

 


Responsabile protezione dati

Abbiamo scelto un Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer – DPO) che si occuperà di garantire la conformità alla presente informativa. È tuo diritto presentare una segnalazione in ogni momento a un’autorità incaricata della supervisione. Il Commissario all’Informazione è la prima autorità di supervisione in materia di protezione dati per Global Voices in quanto titolare del trattamento con sede nel Regno Unito.


I tuoi diritti in materia di protezione dati

In determinate circostanze, hai il diritto legale di:

  • Richiedere informazioni per sapere se conserviamo informazioni personali su di te e, se così fosse, per sapere di che tipo di informazioni si tratta e con quali finalità le conserviamo e/o le utilizziamo.       
  • Richiedere l’accesso alle tue informazioni personali (comunemente nota come “richiesta di accesso dati da parte dell’interessato”). Questo ti consente di ricevere una copia delle informazioni personali che custodiamo sul tuo conto e di controllare che queste siano elaborate in conformità con le norme vigenti.
  • Richiedere la rettifica delle informazioni personali su di te in nostro possesso. In questo modo abbiamo la possibilità di correggere qualsiasi informazione incompleta o inaccurata.
  • Richiedere la rimozione delle tue informazioni personali. Questo ti consente di richiedere la cancellazione o la rimozione delle tue informazioni qualora non sussista una ragione valida per continuare a farne uso. Hai, inoltre, il diritto di richiedere la cancellazione o la rimozione da parte nostra delle tue informazioni personali nel caso in cui tu abbia scelto di esercitare il tuo diritto di opposizione. (confronta punti a seguire)
  • Opporti al trattamento delle tue informazioni personali nei casi di interesse legittimo (o di interesse legittimo di soggetti terzi) e nel caso in cui la tua situazione specifica ti spinga a opporti all’elaborazione dei tuoi dati su tali basi. Hai anche il diritto di opporti all’elaborazione dei tuoi dati per scopi di marketing.
  • Opporti a strumenti decisionali automatizzati inclusa la profilazione, ovvero non essere sottoposto ad alcuno strumento decisionale automatizzato da parte nostra attraverso l’utilizzo delle tue informazioni personali o mediante lo svolgimento di attività di profilazione.
  • Richiedere la restrizione del trattamento delle tue informazioni personali. Questo ti consente di richiedere la sospensione da parte nostra dell’elaborazione delle tue informazioni personali, per esempio nel caso in cui tu voglia stabilirne l’accuratezza o la ragione di elaborazione delle stesse.
  • Richiedere il trasferimento delle tue informazioni personali in un formato elettronico e strutturato per te o per un altro soggetto (comunemente nota come portabilità dei dati). Questo ti consente di ottenere i dati che possediamo su di te e di trasferirli su un formato elettronico accessibile anche a un soggetto terzo.
  • Revocare il consenso. Nelle specifiche circostanze in cui tu abbia fornito il consenso alla raccolta, elaborazione e trasferimento delle tue informazioni personali per una finalità specifica, hai il diritto di revocare il consenso relativamente a tale elaborazione specifica in ogni momento. Una volta ricevuta la notifica della revoca del consenso da parte tua, cesseremo di elaborare le tue informazioni per la finalità o per le finalità precedentemente stabilite, a meno che non sussistano basi giuridiche ulteriori.

Per l’esercizio di tali diritti, ti invitiamo a contattare il nostro DPO via posta scrivendo a Global Voices Data Protection Officer,

Scion House, Innovation Park
Stirling
FK9 4NF
United Kingdom

Puoi anche contattarci via e-mail:

DPO@globalvoices.co.uk

L’accesso alle tue informazioni personali (come pure l’esercizio di tutti gli altri diritti) non prevede l’applicazione di alcuna tassa. Tuttavia, potremmo applicare dei costi aggiuntivi ragionevoli qualora la tua richiesta di accesso risulti chiaramente infondata o eccessiva. Abbiamo il diritto di rifiutare la tua richiesta qualora sussistano tali circostanze.

Abbiamo la necessità di richiedere informazioni specifiche su di te al fine di confermare la tua identità e di garantire il tuo diritto all’accesso delle informazioni (come pure l’esercizio di tutti gli altri diritti.) Si tratta di un’ulteriore misura di sicurezza volta a garantire che le informazioni personali non siano divulgate a soggetti che non hanno diritto a riceverle.


Modifiche all’informativa sulla privacy

La nostra Informativa sulla Privacy potrebbe essere soggetta a modifiche di volta in volta. Ogni variazione dell’informativa ti sarà comunicata per e-mail o sarà resa disponibile sul nostro sito web.

Questo sito internet utiliza Tracking Cookies per migliorare l’esperienza dell’utente. Utilizzando il nostro sito internet acconsentite a tutti i Tracking Cookies in conformità alla nostra politica cookie.